常見問題

要看訂單目前的處理狀態。如果訂單還沒出貨，通常可以協助修改；但一旦已交給物流，地址與收件資訊就會受物流系統限制，能改的幅度會變小，甚至只能由收件人自行與物流協調。
你要做的最佳動作不是「等物流通知再說」，而是立刻把訂單編號與新地址（或可收件時段）傳給我們，我們會先確認是否已出貨，能攔截就攔截；不能攔截也會告訴你最省事的替代方案，避免你在物流客服那邊繞圈圈。

有可能是正常的。照片通常是在特定光源、角度與後製條件下拍攝，實際收到時會受到室內燈色、環境反光與觀看距離影響，視覺上就會有落差。另一個常見原因是每批次在材質、色澤或表面處理上會有「合理公差」，尤其是偏自然質感或手工處理的商品更明顯。
如果你的落差是「顏色深淺」或「質感反光」這類主觀感受，通常屬於正常範圍；但如果是「規格不符」或「明顯瑕疵」例如破損、缺件、功能異常，請直接拍照傳給我們，我們會用客觀標準快速判定並處理。

可以申請退換貨，但需符合以下基本條件：

1. 商品需保持完整：未使用、未拆封（或僅必要檢查）、配件與包裝齊全。

2. 退換貨期限：以訂單完成/到貨日起算（依你站內規範為準）。

3. 不適用情況（常見）：

• 已明顯使用痕跡、汙損、刮傷

• 客製化/訂製類商品

• 因個人因素造成的損壞（如不當安裝、摔落、泡水等）

要申請時，請提供：訂單編號、商品照片（含外盒）、問題描述。我們會用「最快能結案」的方式處理。

可以，但要先講清楚「無光」的定義。

• 完全無自然光 / 無燈光：不建議，長期容易出現狀態不佳或功能下降。

• 無自然光，但有日常室內燈（開燈 8 小時以上）：多數情境可行。

• 有窗但不直曬：最理想。

建議你在購買前先回覆我們：放置空間是否全天開燈、每日開燈時間、距離燈源多遠。我們會依情境給你最接近「穩定可用」的方案。

先不要丟外盒、也先不要自行拆零件修復，照這個流程走最快：

1. 到貨當下先拍照：外箱六面＋破損處近照＋物流單號。

2. 開箱全程錄影/連拍（建議）：從未拆封開始到內容物完整呈現。

3. 24 小時內回報：越快越好，才有機會走物流理賠或快速補件。

我們的包裝原則是「可承受一般物流碰撞」，但物流仍可能有不可控風險。只要你依上述流程提供證據，處理速度會快很多。